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，服务至上常有大堂班经理接贵宾，总经理出面招呼，值班经理处理投诉，巡回察，专家明察暗访，星级复核，还有质部门时间长，很制度流于形式，加上管理队伍老化，员工更替，培不到位，服务品质滑坡，人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难，起伏波动难以控制。

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高层学到出车司机，每场景下的消费者都以找到自己的部落，并将彼此的利益联系在一起互联网时代，酒店建立了部落的新力量，这新兴部落，是年轻代群体灵魂的佳栖地方兴方止唯有创新不借其互联网轻精品下无网不活的异化定位，把酒店营销思维外延到全新的概念里在满

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